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AVVISO IMPORTANTE

La volatilità dei mercati e il conseguente aumento delle richieste di assistenza telefonica e tramite chat hanno determinato un allungamento dei tempi di attesa. Qualora la sua richiesta non sia urgente, la esortiamo ad esplorare le seguenti risorse:


Domande frequenti

Vi ringraziamo per la vostra collaborazione, augurandovi di superare questo periodo di incertezza nel miglior modo possibile.

Telefono

IBKR offre un servizio di Assistenza clienti 24 ore su 24 attivo nei giorni infrasettimanali tramite i centri Assistenza clienti situati in America, Europa e Asia. Nonostante vi sia sempre un operatore disponibile per rispondere alle richiese dei clienti, spesso è possibile trovare risposta in maniera più immediata e senza bisogno di alcuna telefonata semplicemente consultando il sito web o il Knowledge Base di IBKR. L'elenco di suggerimenti rapidi sottostante indica le risposte ai quesiti più comuni; è possibile trovare le risposte ad altri quesiti semplicemente digitando le parole chiave associate alla richiesta nel riquadro di ricerca in cima allo schermo.


Suggerimenti rapidi

Selezionare il proprio fuso orario dal menu a discesa sottostante per individuare il Centro assistenza clienti attualmente disponibile telefonicamente. Le telefonate ricevute da un centro servizi al di fuori dell'orario operativo locale saranno automaticamente reindirizzate a un agente disponibile in un altro centro servizi.1


Le chiamate verso i centri servizi di Interactive Brokers potrebbero essere registrate ai fini del controllo qualità. Inserire la frazione numerica del proprio numero di conto seguita da # OPPURE premere # se non si conosce il numero del proprio conto. Usare le opzioni del menu della tabella sottostante per meglio accedere agli argomenti di interesse.

Località Numero Orario operativo2 Opzioni del menu
United States 1 (877) 442-2757 (numero verde)
1 (312) 542-6901 (chiamata diretta)
14:00 (Lunedì-venerdì) - 02:00 (Martedì-sabato) (Europe/Zurich)
19:00 (Domenica) - 01:00 (Lunedì) (Europe/Zurich)
1 Problemi relativi alle attività di negoziazione
   1/1 Ordini telefonici
   1/2 Problemi relativi agli ordini
   1/3 Come utilizzare TWS
   1/4 Problemi relativi ai margini

2 Trasferimenti di fondi o posizioni
   2/1 Versamenti o prelievi di fondi
   2/2 Trasferimento di posizioni (Stati Uniti e Canada)
   2/3 Trasferimento di posizioni (altro)

3 Assistenza relativa all'accesso
   3/1 Assistenza relativa alla password
   3/2 Dispositivi di sicurezza

4 Configurazione del conto, rendiconti,
tariffe, operazioni sul capitale e assistenza generale
   4/1 Configurazione del conto
   4/2 Rendiconti e tariffe
   4/3 Problemi di natura fiscale
   4/4 Operazioni sul capitale, dividendi<
   4/5 Assistenza generale

5 Assistenza tecnica
   5/1 Installazione dei software e connettività
   5/2 Utilizzo dei software
   5/3 Funzionalità dei software
   5/4 Supporto API

6 Dati di mercato, IBIS
   6/1 Dati di mercato
   6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 (numero verde)
1 (514) 847-3499 (chiamata diretta)
14:00 - 23:30 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
Europe 00800-42-276537 (numero verde)3
+41-41-726-9500 (chiamata diretta)

+44 207-710-5695 (chiamata diretta dal Regno Unito)
09:00 - 18:00 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
Russia 8-800-100-8556 (numero verde)4
+41-41-726-9506 Py?????
08:00 - 17:00 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-2156-7907 (chiamata diretta) 02:00 - 11:00 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
Australia +61 (2) 8093 7300 (chiamata diretta) 02:00 - 11:00 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
India +91 22 61289888 (chiamata diretta)
+91 22 39696188 (chiamata diretta)
05:00 - 14:00 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 (chiamata diretta) 03:00 - 12:00 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4588 9700 (chiamata diretta)
+81 (3) 4588 9710 (chiamata diretta in inglese)
01:30 - 10:30 (Lunedì-venerdì) (Europe/Zurich)

N.B.:

  1. Il servizio di Assistenza clienti di IBKR opera a livello globale. Quando si contatta l'assistenza clienti, l'operatore disponibile potrebbe essere un dipendente di una società affiliata a IBKR operante per conto dell'entità presso la quale si detiene il proprio conto. (per esempio, un cliente di IBLLC potrebbe contattare il centro servizi statunitense e ottenere assistenza da un dipendente di IBHK che fornice il servizio a nome di IBLLC).
  2. L'Assistenza clienti non è disponibile il sabato.
  3. Si prega di notare che alcuni numeri verdi potrebbero non essere disponibili in determinate località. Qualora non risulti possibile mettersi in contatto con IBKR tramite uno dei numeri verdi sopra elencati, si prega di utilizzare il numero per le chiamate dirette.
  4. Il numero verde è raggiungibile solo dalla Russia.