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BOLET├ŹN IMPORTANTE

Debido a la volatilidad de mercado, estamos experimentando un aumento importante en las llamadas y consultas por chat, lo que genera ciertos retrasos. Si su consulta no es urgente, le pedimos que consulte primero los siguientes recursos informativos de IBKR:


Preguntas frecuentes

Agradecemos sus negocios, y deseamos el bienestar y la seguridad para usted y su familia mientras atravesamos estos tiempos de incertidumbre.

Teléfono

IBKR ofrece un servicio de atención al cliente de 24 horas a través de nuestros diferentes centros de atención al cliente ubicados en Norteamérica, Europa y Asia. Siempre tendrá nuestros agentes a su disposición para ayudarle con sus consultas, pero a veces puede encontrar las respuestas a sus preguntas rápidamente y sin necesidad de llamar en la página web y en los Fondos de información de IBKR. En la lista de sugerencias rápidas que figura a continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Puede encontrar la respuesta a otras preguntas introduciendo las palabras clave de su consulta en el motor de búsqueda superior.


Sugerencias rápidas

Seleccione su zona horaria de la lista desplegable para encontrar el centro de atención al cliente disponible en estos momentos para atender su llamada. Las llamadas recibidas por un centro de servicio fuera de las horas laborales locales se redirigirán automáticamente a un agente disponible en otro centro de servicio.1


Las llamadas al servicio de atención al cliente de IBKR pueden ser grabadas por cuestiones de control de calidad. Introduzca la parte numérica de su número de cuenta seguido por # o pulse # si no sabe su número de cuenta. Utilice las opciones de menú que figuran en la table siguiente para ayudarle a navegar al tema que le interese.

Ubicación Número Horario de atención2 Opciones del menú
Australia +61 (2) 8093 7300 Direct dial 23:30 (Sun - Thu) - 09:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
1 Trade Related Issues
1/1 How to use TWS
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Cash or Position Transfers
2/1 Cash Deposits, Withdrawals
2/2 US & Canadian Position Transfers
2/3 Other Position Transfers

3 Log in Assistance
3/1 Password Assistance
3/2 Security Devices

4 Account Configuration, Statements,
Fees, Corporate Actions & General Assistance
4/1 Account Configuration
4/2 Statements, Fees
4/3 Tax Issues
4/4 Corporate Actions, Dividends
4/5 General Assistance

5 Technical Assistance
5/1 Software Installation & Connectivity
5/2 Software Operation
5/3 Software Functionality
5/4 API Support

6 Market Data, IBIS
6/1 Market Data
6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
14:00 - 23:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
17:00 (Mon - Fri) - 02:30 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41-41-726-9500 Direct dial

+44 207-710-5695 Direct dial United Kingdom
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
01:30 - 13:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direct dial
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
00:30 - 09:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41-41-726-9506 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Singapore 800-101-3456 Toll-Free5 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
14:00 (Mon - Fri) - 02:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
19:00 (Sun) - 01:00 (Mon) (Europe/Zurich)

Notas:

  1. IBKR opera un departamento de atención al cliente mundial. Puede que el representante de atención al cliente que le atienda sea un empleado de una filial de IBKR, quien actúa en nombre de la entidad en la que usted mantiene su cuenta. (Por ejemplo, un cliente de IBLLC podría llamar al departamento de atención al cliente de EE. UU. y recibir asistencia de un representante de IBHK que actúa en nombre de IBLLC).
  2. El servicio de atención al cliente no está disponible los sábados y domingos.
  3. Puede que el número de llamada gratuita no esté disponible en todas las ubicaciones. En caso de que no pueda contactar con IBKR mediante el número de llamada gratuita indicado anteriormente, utilice el número de llamada directa.
  4. El número de llamada gratuita solo está disponible en Rusia.
  5. Las llamadas que se originen desde fuera de la región del número de llamada gratuita incurrirán en cargos internacionales.