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BOLETÍN IMPORTANTE

Debido a la volatilidad de mercado, estamos experimentando un aumento importante en las llamadas y consultas por chat, lo que genera ciertos retrasos. Si su consulta no es urgente, le pedimos que consulte primero los siguientes recursos informativos de IBKR:


Preguntas frecuentes

Teléfono

IBKR ofrece un servicio de atención al cliente de 24 horas a través de nuestros diferentes centros de atención al cliente ubicados en Norteamérica, Europa y Asia. Siempre tendrá nuestros agentes a su disposición para ayudarle con sus consultas, pero a veces puede encontrar las respuestas a sus preguntas rápidamente y sin necesidad de llamar en la página web y en los Fondos de información de IBKR. En la lista de sugerencias rápidas que figura a continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Puede encontrar la respuesta a otras preguntas introduciendo las palabras clave de su consulta en el motor de búsqueda superior.


Sugerencias rápidas

Seleccione su zona horaria de la lista desplegable para encontrar el centro de atención al cliente disponible en estos momentos para atender su llamada. Las llamadas recibidas por un centro de servicio fuera de las horas laborales locales se redirigirán automáticamente a un agente disponible en otro centro de servicio.1


Las llamadas al servicio de atención al cliente de IBKR pueden ser grabadas por cuestiones de control de calidad. Introduzca la parte numérica de su número de cuenta seguido por # o pulse # si no sabe su número de cuenta. Utilice las opciones de menú que figuran en la table siguiente para ayudarle a navegar al tema que le interese.

Ubicación Número Horario de atención2 Opciones del menú
Australia +61 (2) 8093 7300 Marcado directo 23:30 (dom - jue) - 09:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
1 Problemas con operaciones
1/1 Órdenes telefónicas
1/2 Problemas con operaciones
1/3 Cómo usar TWS
1/4 Problemas con el margen

2 Transferencias de efectivo o posiciones
2/1 Depósitos y retiradas de efectivo
2/2 Transferencias de posiciones en EE. UU. y Canadá
2/3 Otras transferencias de posiciones

3 Asistencia para iniciar sesión
3/1 Asistencia para contraseñas
3/2 Dispositivos de seguridad

4 Configuración de cuenta, extractos,
comisiones, acciones corporativas y asistencia en general
4/1 Configuración de la cuenta
4/2 Extractos y comisiones
4/3 Asuntos fiscales
4/4 Acciones corporativas y dividendos
4/5 Asistencia general

5 Asistencia técnica
5/1 Instalación del software y conectividad
5/2 Funcionamiento del software
5/3 Características del software
5/4 Asistencia para API

6 Datos de mercado e IBIS
6/1 Datos de mercado
6/2 IBIS
Canadá 1 (877) 745-4222 Línea gratuita
1 (514) 847-3499 Marcado directo
22:00 (dom - jue) - 07:30 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Canadá (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Línea gratuita
1 (604) 661-4300 Marcado directo
22:00 (dom - jue) - 07:30 (lun - vier) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Marcado directo 23:00 (dom - jue) - 08:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Europa 00800-42-276537 Línea gratuita3
+41-41-726-9500 Marcado directo

+44 207-710-5695 Marcado directo United Kingdom
22:00 (dom - jue) - 07:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-2156-7907 Marcado directo 01:00 - 10:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Hungría +36 80 088 400 Línea gratuita
+36 1 701 0350 Marcado directo
02:00 - 11:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
India +91 22 61289888 Marcado directo
+91 22 39696188 Marcado directo
01:30 - 13:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Japón +81 (3) 4588 9700 Marcado directo
+81 (3) 4588 9710 Marcado directo (English)
04:00 - 13:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Rusia 8-800-100-8556 Línea gratuita4
+41-41-726-9506 Pyсский
08:00 - 17:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
Singapur 800-101-3456 Línea gratuita 08:00 - 17:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
EE. UU. 1 (877) 442-2757 Línea gratuita
1 (312) 542-6901 Marcado directo
08:00 - 20:00 (lun - vier) (Europe/Zurich)
13:00 - 19:00 (dom) (Europe/Zurich)

Notas:

  1. IBKR opera un departamento de atención al cliente mundial. Puede que el representante de atención al cliente que le atienda sea un empleado de una filial de IBKR, quien actúa en nombre de la entidad en la que usted mantiene su cuenta. (Por ejemplo, un cliente de IBLLC podría llamar al departamento de atención al cliente de EE. UU. y recibir asistencia de un representante de IBHK que actúa en nombre de IBLLC).
  2. El servicio de atención al cliente no está disponible los sábados y domingos.
  3. Puede que el número de llamada gratuita no esté disponible en todas las ubicaciones. En caso de que no pueda contactar con IBKR mediante el número de llamada gratuita indicado anteriormente, utilice el número de llamada directa.
  4. El número de llamada gratuita solo está disponible en Rusia.