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WICHTIGES SERVICE-BULLETIN

Aufgrund der volatilen Marktsituation kommt es bei uns derzeit zu einem erhöhtem Chat- und Anrufvolumen. Dadurch können deutlich längere Wartezeiten entstehen. Wenn Ihre Anfrage nicht dringend ist, bitten wir Sie, dass Sie zuerst die folgenden IBKR-Informationsressourcen konsultieren:


oder unsere FAQs durchsuchen

Wir schätzen Ihre Treue sehr und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute in diesen turbulenten Zeiten.

Telefon

IBKR bietet über diverse regionale Kundenservicecenter in Amerika, Europa und Asien an Geschäftstagen einen 24-Stunden-Kundenservice an. Natürlich steht telefonisch immer ein Servicemitarbeiter zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Aber oftmals bedarf es gar keines Anrufs, da sich die Antworten auf Ihre Fragen am schnellsten direkt auf der IBKR-Website und in unserer Wissensdatenbank finden lassen. Die nachstehenden Quick-Tipps greifen häufig gestellte Fragen auf. Außerdem können Sie Schlagwörter zu Ihrer Frage in das Suchfeld am oberen Seitenrand eingeben und so Antworten auf viele weitere Fragen finden.


Quick-Tipps

Bitte wählen Sie im Drop-Down-Menü Ihre örtliche Zeitzone aus um zu ermitteln, welches Kundenservicecenter aktuell erreichbar ist und Ihren Anruf entgegennehmen kann. Anrufe, die außerhalb der örtlichen Geschäftszeiten bei einem Servicecenter eingehen, werden automatisch an einen verfügbaren Mitarbeiter in einem anderen Servicecenter weitergeleitet.1


Anrufe beim Interactive Brokers Kundenservice werden unter Umständen zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet. Geben Sie den numerischen Teil Ihrer Kontonummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein, ODER drücken Sie die Rautetaste (#), falls Sie Ihre Kontonummer nicht wissen. Mittels den in der nachstehenden Tabelle angeführten Menüoptionen können Sie zu dem Thema navigieren, das für Sie von Interesse ist.

Standort Nummer Geschäftszeiten2 Menüoptionen
Australien +61 (2) 8093 7300 Direktwahl 23:30 (Sun - Thu) - 09:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
1 Handelsbezogene Probleme
1/1 Verwendung der TWS
1/2 Handelsangelegenheiten
1/3 Marginangelegenheiten
1/4 Telefonische Orders

2 Bar- oder Positionstransfers
2/1 Bareinzahlungen, -auszahlungen
2/2 US-amerikanische & kanadische Positionstransfers
2/3 Sonstige Positionstransfers

3 Hilfe beim Login
3/1 Passworthilfe
3/2 Sicherheitsgeräte

4 Kontokonfiguration, Auszüge,
Gebühren, Kapitalmaßnahmen & allgemeine Hilfe
4/1 Kontokonfiguration
4/2 Auszüge, Gebühren
4/3 Steuerangelegenheiten
4/4 Kapitalmaßnahmen, Dividenden
4/5 Allgemeine Hilfe

5 Technischer Support
5/1 Installation der Software & Konnektivität
5/2 Softwarebedienung
5/3 Softwarefunktionalität
5/4 API-Support

6 Marktdaten, IBIS
6/1 Marktdaten
6/2 IBIS
Kanada 1 (877) 745-4222 Gebührenfrei
1 (514) 847-3499 Direktwahl
14:00 - 23:30 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Kanada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Gebührenfrei
1 (604) 661-4300 Direktwahl
17:00 (Mo - Fr) - 02:30 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Dirktwahl 02:00 - 11:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Europa 00800-42-276537 Gebührenfrei3
+41-41-726-9500 Direktwahl

+44 207-710-5695 Direktwahl Vereinigtes Königreich
09:00 - 18:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Hongkong +852-2156-7907 Direktwahl 01:00 - 10:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Ungarn +36 80 088 400 Gebührenfrei
+36 1 701 0350 Direktwahl
09:00 - 18:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Indien +91 22 61289888 Direktwahl
+91 22 39696188 Direktwahl
01:30 - 13:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direktwahl
+81 (3) 4588 9710 Direktwahl (Englisch)
00:30 - 09:30 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Russland 8-800-100-8556 Gebührenfrei4
+41-41-726-9506 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Singapur 800-101-3456 Gebührenfrei 01:00 - 10:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
USA 1 (877) 442-2757 Gebührenfrei
1 (312) 542-6901 Direktwahl
14:00 (Mo - Fr) - 02:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
19:00 (So) - 01:00 (Mon) (Europe/Zurich)

Hinweise:

  1. IBKR betreibt einen globalen Kundenservice-Desk. Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, ist es möglich, dass die Ihnen behilfliche Ansprechperson ein Mitarbeiter einer verbundenen Gesellschaft von IBKR ist und im Auftrag der Körperschaft handelt, bei der Sie Ihr Konto halten. (Zum Beispiel könnte ein IBLLC-Kunde den US-amerikanischen Service-Desk anrufen und von einer Ansprechperson von IBHK, die im Auftrag von IBLLC tätig ist, beraten werden.)
  2. Der Kundenservice ist samstags und sonntags leider nicht erreichbar.
  3. Bitte beachten Sie, dass die gebührenfreie Rufnummer möglicherweise nicht an allen Standorten verfügbar ist. Falls Sie den IBKR-Kundenservice nicht über die oben genannte gebührenfreie Telefonnummer erreichen können, benutzen Sie bitte die Direktwahl.
  4. Die gebührenfreie Rufnummer ist nur aus Russland erreichbar.