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WICHTIGES SERVICE-BULLETIN

Aufgrund der volatilen Marktsituation kommt es bei uns derzeit zu einem erhöhtem Chat- und Anrufvolumen. Dadurch können deutlich längere Wartezeiten entstehen. Wenn Ihre Anfrage nicht dringend ist, bitten wir Sie, dass Sie zuerst die folgenden IBKR-Informationsressourcen konsultieren:


oder unsere FAQs durchsuchen

Telefon

IBKR bietet über diverse regionale Kundenservicecenter in Amerika, Europa und Asien an Geschäftstagen einen 24-Stunden-Kundenservice an. Natürlich steht telefonisch immer ein Servicemitarbeiter zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Aber oftmals bedarf es gar keines Anrufs, da sich die Antworten auf Ihre Fragen am schnellsten direkt auf der IBKR-Website und in unserer Wissensdatenbank finden lassen. Die nachstehenden Quick-Tipps greifen häufig gestellte Fragen auf. Außerdem können Sie Schlagwörter zu Ihrer Frage in das Suchfeld am oberen Seitenrand eingeben und so Antworten auf viele weitere Fragen finden.


Quick-Tipps

Bitte wählen Sie im Drop-Down-Menü Ihre örtliche Zeitzone aus um zu ermitteln, welches Kundenservicecenter aktuell erreichbar ist und Ihren Anruf entgegennehmen kann. Anrufe, die außerhalb der örtlichen Geschäftszeiten bei einem Servicecenter eingehen, werden automatisch an einen verfügbaren Mitarbeiter in einem anderen Servicecenter weitergeleitet.1


Anrufe beim Interactive Brokers Kundenservice werden unter Umständen zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet. Geben Sie den numerischen Teil Ihrer Kontonummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein, ODER drücken Sie die Rautetaste (#), falls Sie Ihre Kontonummer nicht wissen. Mittels den in der nachstehenden Tabelle angeführten Menüoptionen können Sie zu dem Thema navigieren, das für Sie von Interesse ist.

Standort Nummer Geschäftszeiten2 Menüoptionen
Australia +61 (2) 8093 7300 Direktwahl 01:30 - 11:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
1 Handelsbezogene Probleme
1/1 Telefonische Orders
1/2 Handelsangelegenheiten
1/3 Hilfe bei der Nutzung der TWS
1/4 Marginangelegenheiten

2 Bar- oder Positionstransfers
2/1 Bareinzahlungen, -auszahlungen
2/2 US-amerikanische & kanadische Positionstransfers
2/3 Sonstige Positionstransfers

3 Hilfe beim Login
3/1 Passworthilfe
3/2 Sicherheitsgeräte

4 Kontokonfiguration, Auszüge,
Gebühren, Kapitalmaßnahmen & allgemine Hilfe
4/1 Kontokonfiguration
4/2 Auszüge, Gebühren
4/3 Steuerangelegenheiten
4/4 Kapitalmaßnahmen, Dividenden
4/5 Allgemeine Hilfe

5 Technischer Support
5/1 Installation der Software & Konnektivität
5/2 Softwarebedienung
5/3 Softwarefunktionalität
5/4 Unterstützung bei der API

6 Marktdaten, IBIS
6/1 Marktdaten
6/2 IBIS
Kanada 1 (877) 745-4222 Kostenlos
1 (514) 847-3499 Direktwahl
14:00 - 23:30 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Kanada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Kostenlos
1 (604) 661-4300 Direktwahl
17:00 (Mo - Fr) - 02:30 (Di - Sa) (Europe/Zurich)
China +86 (21) 6086 8586 Direktwahl 03:00 - 12:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Europa 00800-42-276537 Kostenlos3
+41-41-726-9500 Direktwahl

+44 207-710-5695 Direktwahl für das Vereinigte Königreich
09:00 - 18:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Hongkong +852-2156-7907 Direktwahl 02:00 - 11:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Ungarn +36 80 088 400 Kostenlos
+36 1 701 0350 Direktwahl
09:00 - 18:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Indien +91 22 61289888 Direktwahl
+91 22 39696188 Direktwahl
02:30 - 14:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direktwahl
+81 (3) 4588 9710 Direktwahl (Englisch)
01:30 - 10:30 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Russland 8-800-100-8556 Kostenlos4
+41-41-726-9506 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
Singapur 800-101-3456 Kostenlos 02:00 - 11:00 (Mo - Fr) (Europe/Zurich)
USA 1 (877) 442-2757 Kostenlos
1 (312) 542-6901 Direktwahl
14:00 (Mo - Fr) - 02:00 (Di - Sa) (Europe/Zurich)
19:00 (So) - 01:00 (Mo) (Europe/Zurich)

Hinweise:

  1. IBKR betreibt einen globalen Kundenservice-Desk. Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, ist es möglich, dass die Ihnen behilfliche Ansprechperson ein Mitarbeiter einer verbundenen Gesellschaft von IBKR ist und im Auftrag der Körperschaft handelt, bei der Sie Ihr Konto halten. (Zum Beispiel könnte ein IBLLC-Kunde den US-amerikanischen Service-Desk anrufen und von einer Ansprechperson von IBHK, die im Auftrag von IBLLC tätig ist, beraten werden.)
  2. Der Kundenservice ist samstags und sonntags leider nicht erreichbar.
  3. Bitte beachten Sie, dass die gebührenfreie Rufnummer möglicherweise nicht an allen Standorten verfügbar ist. Falls Sie den IBKR-Kundenservice nicht über die oben genannte gebührenfreie Telefonnummer erreichen können, benutzen Sie bitte die Direktwahl.
  4. Die gebührenfreie Rufnummer ist nur aus Russland erreichbar.