I clienti istituzionali sono pregati di cliccare sul link in basso per conoscere i nostri servizi rivolti a consulenti finanziari, hedge fund, compliance officer e molto altro.

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AVVISO IMPORTANTE

La volatilità dei mercati e il conseguente aumento delle richieste di assistenza telefonica e tramite chat hanno determinato un allungamento dei tempi di attesa. Qualora la sua richiesta non sia urgente, la esortiamo ad esplorare le seguenti risorse:


Domande frequenti

Vi ringraziamo per la vostra collaborazione, augurandovi di superare questo periodo di incertezza nel miglior modo possibile.

Suggerimenti per un miglior servizio


IBKR mette a disposizione dei propri clienti una vasta gamma di strumenti per ricevere assistenza e informazioni, tra cui IBot, il supporto telefonico, i ticket di supporto sicuri, la chat e le email inviate tramite il sito web. Le richieste possono essere inoltrate tramite ognuno di tali strumenti, tuttavia, in base alla natura della propria richiesta, è preferibile seguire i metodi suggeriti di seguito per ottenere il miglior e più efficiente servizio possibile.

IBot offre un sistema automatico in grado di rispondere alle proprie domande con maggiore rapidità

Per un tempo di risposta il più rapido possibile suggeriamo di usare IBot. La nostra interfaccia in linguaggio naturale permette di ottenere soluzioni con grande rapidità ai problemi più comuni, e offre supporto alla gestione dei principali ambiti di richiesta come finanziamenti e operazioni bancarie, Client Portal, rendiconti di attività, saldi del conto, inserimento ordini e molto altro ancora.

Cliccare sul pulsante sottostante per aprire IBot, quindi digitare il tipo di richiesta così come lo si indicherebbe a voce, per esempio "how do I withdraw funds" (come faccio per prelevare fondi) oppure "what are the commissions for US stock orders" (quali sono le commissioni per gli ordini di azioni statunitensi).

Per le richieste urgenti che necessitino di assistenza di persona, come le problematiche legate agli ordini o alle transazioni, si prega di inviare una richiesta telefonica.

Chiedi a IBot

Richieste telefoniche

Consigliate in caso di urgenza, per esempio, in caso di problematiche relative a ordini o transazioni. In genere, IBKR risponde alle telefonate entro un minuto. mentre eventuali richieste di natura finanziaria/bancaria possono richiedere più tempo. In caso di domande relative a finanziamenti, fiscalità, rendiconti, dividendi e operazioni societarie, si consiglia di preferire i Ticket e la Chat al contatto telefonico.


Ticket di richiesta/supporto

Grazie a un sistema sicuro e innovativo è possibile inoltrare i propri quesiti direttamente al database centrale dell'Assistenza clienti tramite l'area Gestione conto. I quesiti vengono quindi inoltrati a un addetto o a un gruppo di addetti dell'Assistenza clienti di IBKR esperto/i nella specifica area di competenza della richiesta. Si tratta di un servizio di trasmissione richieste SMART routing. Il sistema provvederà ad assegnare automaticamente un numero identificativo per ciascun ticket, e a indirizzare ogni quesito all'esperto di riferimento, in genere, entro due ore dall'inoltro della richiesta. Di norma, tutte le richieste sono evase entro questo arco di tempo, tuttavia, qualora i tempi di attesa dovessero prolungarsi, IB provvederà a comunicare il nominativo dell'esperto in carico della domanda per permettere di monitorarne lo stato di avanzamento.

Email

Il sistema non supporta email in formato libero a causa del proliferare di spam, phishing, e altre forme di comunicazione fraudolenta. Qualora non disponga ancora di un conto IBKR, la preghiamo di inoltrare la sua richiesta tramite il modulo disponibile sul nostro sito web: cliccare qui per accedere al modulo.


Chat IB

Il nostro nuovo servizio chat è accessibile tramite Gestione conto. Progettato per connettere ciascun utente con l'esperto più qualificato in merito a ogni specifica richiesta. Lo staff di IBKR, grazie alla propria autenticazione e all'utilizzo di sistemi di comunicazione sicuri, è in grado di fornire in tutta sicurezza a ogni cliente informazioni specifiche per il proprio conto. Il sistema comprende una vasta gamma di funzionalità tra cui contenuti di pagine web, servizi di conferenza e feedback; eventuali trascrizioni sono disponibili su richiesta. Si suggerisce l'uso della Chat di IB soprattuto per quesiti di natura finanziaria/bancaria e per eventuali richieste di apertura conto.


I clienti esistenti possono avvalersi di un sistema di ticket di richiesta/supporto sicuri disponibile tramite il Centro messaggi dell'area Gestione conto. Inoltre, è possibile inoltrare eventuali richieste tramite il modulo sopra menzionato per ricevere risposta mediante il proprio Centro messaggi. Per richieste urgenti è preferibile scegliere un metodo alternativo.


Richieste di transazione

Richieste di annullamento transazione
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: meno di 30 minuti


Richieste di esecuzione e/o liquidazione
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste di margine in tempo reale/SMA
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Controllo posizioni, stato degli ordini e/o problemi di indirizzamento ordini
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste generali di margine/SMA
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Problemi di inserimento ordini speciali: combinazioni, bracket, ordini condizionali
Modalità di assistenza consigliata: chat
Tempo di risposta previsto: in tempo reale



Richieste di natura finanziaria e/o bancaria

Richieste relative a versamenti e prelievi bancari e ACH
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Problematiche ACAT/ATON
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Richieste relative a rendiconti e moduli fiscali (es.1099)
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore



Versamenti/prelievi IRA
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Interessi a credito/debito
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Azioni societarie (dividendi, fusioni, gare d'appalto, ecc.)
Modalità di assistenza consigliata: ticket/email
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Altre richieste di natura finanziaria/bancaria
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata



Altre richieste

Richieste relative all'apertura di nuovi conti
Modalità di assistenza consigliata: chat/ticket
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste tecniche (accesso, problemi java, installazione TWS, ecc)
Modalità di assistenza consigliata: chat/contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Reimpostazione password (richiesta verifica identità)
Modalità di assistenza consigliata: esclusivamente contatto telefonico
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Problemi con la finestra Esercizio opzioni
Modalità di assistenza consigliata: contatto telefonico/chat
Tempo di risposta previsto: in tempo reale


Richieste relative a sottoscrizioni dati di mercato
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Problemi con il sito web
Modalità di assistenza consigliata: ticket
Tempo di risposta previsto: in giornata


Upgrade conto e permessi di trading
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat
Tempo di risposta previsto: in giornata


Richieste relative a commissioni, commissioni di annullamento, costi dei dati di mercato
Modalità di assistenza consigliata: ticket/email
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore


Richieste di base relative a inserimento ordini, tipologie di ordini, inserimento simboli e Web Trader
Modalità di assistenza consigliata: chat/ticket
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore (tali informazioni sono facilmente reperibili sul sito web di IBKR)


Richieste relative a Pattern Day Trading
Modalità di assistenza consigliata: ticket/email
Tempo di risposta previsto: in giornata


Altre richieste
Modalità di assistenza consigliata: ticket/chat/email
Tempo di risposta previsto: entro 24 ore



Risorse aggiuntive


Informazioni relative ai contratti
Per accedere a informazioni su simboli, borse valori, regole di quotazione e ad un intero database di informazioni sugli strumenti disponibili tramite le piattaforme di trading IBKR.

Tutorial IB Trader Workstation
Un'introduzione ai concetti di base della piattaforma TWS.

Guida rapida TWS
Comprende le funzionalità principali che permettono di essere subito operativi.

Manuale utente TWS
Un manuale completo destinato agli utenti, particolarmente utile per imparare a usare le funzionalità più avanzate della piattaforma TWS.

Demo TWS dal vivo
Per vedere la piattaforma TWS in azione!