Service clientèle

Nous contacter par téléphone

Le service clientèle d'IBKR est disponible 24 heures sur 24 via nos centres de service clientèle situés en Amérique, en Europe et en Asie. Bien qu'un collaborateur soit toujours disponible pour vous assister, vous pouvez également trouver rapidement une réponse à vos questions sur notre site Internet et notre Base de connaissances IBKR. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez entrer les mots-clefs qui la composent dans la fenêtre de recherche en tête de page.


Questions les plus fréquentes

Sélectionnez votre fuseau horaire local dans la liste déroulante ci-dessous afin de déterminer quel centre de service clientèle est actuellement disponible pour vous répondre. Les appels passés auprès d'un centre de service Clientèle en dehors des horaires de fonctionnement de ce dernier seront automatiquement transférés auprès d'un collaborateur disponible dans un autre centre.1


Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que votre appel est susceptible d'être enregistré. Entrez la partie numérique de votre compte numérique suivie de # OU appuyez sur # si vous ne connaissez pas votre numéro de compte. Utilisez les options du menu dans le tableau ci-dessous pour vous trouver les sujet qui vous intéresse.

Zone géographique Numéro Horaires de fonctionnement2 Menu
États-Unis 1 (877) 442-2757 Toll free
1 (312) 542-6901 Direct dial
14:00 (Mon - Fri) - 02:00 (Tue - Sat) (Europe/Zurich)
19:00 (Sun) - 01:00 (Mon) (Europe/Zurich)
1 Problèmes liés aux transactions
   1/1 Ordres par téléphone
1/2 Problèmes liés aux transactions
1/3 Comment utiliser TWS
1/4 Problèmes liés à la marge

2 Transferts de liquidités ou de positions
2/1 Retrait et dépôt de liquidités
2/2 Transferts de positions des États-Unis et du Canada
2/3 Autres transferts de position

3 Assistance connexion
3/1 Assistance mot de passe
3/2 Appareils de sécurité

4 Configuration de compte, relevés,
frais, opérations sur titre & problèmes généraux
4/1 Configuration de compte
4/2 Relevés, frais
4/3 Fiscalité
4/4 Opérations sur titre, dividendes
4/5 Aide générale

5 Assistance technique
5/1 Installation logiciel & connectivité
5/2 Utilisation de logiciel
5/3 Fonctionnement du logiciel
5/4 Assistance API

6 Données de marché, IBIS
6/1 Données de marché
6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Toll free
1 (514) 847-3499 Direct dial
14:00 - 23:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Europe 00800-42-276537 Toll free3
+41-41-726-9500 Direct dial

+44 207-710-5695 Direct dial United Kingdom
09:00 - 18:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Russie 8-800-100-8556 Toll free4
+41-41-726-9506 Pyсский
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Australie +61 (2) 8093 7300 Direct dial 02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Inde +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
05:00 - 14:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Chine +86 (21) 6086 8586 Direct dial 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)
Japon +81 (3) 4588 9700 Direct dial
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
01:30 - 10:30 (Mon - Fri) (Europe/Zurich)

Remarques :

  1. IBKR offre un service clientèle mondial. Lorsque vous contactez le service clientèle, la personne qui vous assistera peut être un employé d'une entité affiliée à IBKR agissant au nom de l'entité auprès de laquelle vous détenez un compte. (Par exemple, un client IBLLC peut contacter le service des États-Unis et être assisté par un représentant d'IBHK fournissant ce service au nom d'IBLLC).
  2. Le service clientèle n'est pas disponible le samedi.
  3. Il se peut que le numéro d'appel gratuit ne soit pas disponible pour toutes les zones géographiques. Si vous ne parvenez pas à contacter IBKR via le numéro d'appel gratuit mentionné ci-dessus, nous vous prions d'utiliser le numéro de numérotation directe.
  4. Le numéro d'appel gratuit n'est disponible que depuis la Russie.